Nos últimos dois anos, as compras on-line aceleraram de uma forma sem precedentes e a necessidade de as empresas estarem mais próximas dos consumidores foi um dos principais motivos para essa grande transformação digital de vendas, proporcionando-lhes uma melhor experiência de compra.
Foi pensando em melhor atender e se aproximar dos clientes que o BMW Group Brasil contratou a Alephee para auxiliar o processo de integração de sistemas da rede de concessionárias às lojas oficiais das marcas BMW, BMW Motorrad e MINI no Mercado Livre.
Mais proximidade com o consumidor final
Líder em mobilidade premium, o BMW Group Brasil segue a estratégia de estar cada vez mais próximo ao cliente, inclusive com a digitalização da experiência de compras de peças e acessórios.
Essa estratégia surgiu antes mesmo da pandemia, no início de 2020, devido às mudanças no comportamento dos consumidores em relação ao mercado digital.
A partir de estudos de viabilidade, a empresa escolheu o Mercado Livre, maior e-commerce da América Latina, para disponibilizar os seus produtos.
Os principais desafios encontrados no processo de digitalização
Por se tratar da digitalização de itens de pós-vendas de três marcas do BMW Group Brasil, um dos principais desafios encontrados pela empresa foi a catalogação dos produtos. Se você tem curiosidade e interesse em conhecer mais sobre o processo de catalogação, nós o(a) convidamos a ler e a baixar o nosso conteúdo de “Meu Catálogo”
Com as informações sobre os produtos e as suas especificações em mãos, foi realizado um processo de preparação da catalogação interna com o time da montadora e, em seguida, uma imersão com cada uma das concessionárias para que fosse possível dar início às integrações e às publicações dos anúncios no Mercado Livre.
Todo esse processo foi realizado de forma automática e conectado por meio da Alephee e do DMS das concessionárias. O trabalho de digitalização dos produtos é contínuo, e o BMW Group Brasil segue trabalhando junto com o time da Alephee para que todo o seu catálogo esteja digitalizado e os itens possam ser comercializados tanto nas concessionárias quanto no e-commerce.
O modelo de negócio da Alephee faz toda a diferença na transformação digital
Filipe Albuquerque, Gerente Nacional de Desenvolvimento de Negócios da BMW Motorrad, ressalta que: “A integração dos sistemas de gestão das concessionárias diretamente com os markteplaces torna a operação mais dinâmica e automatizada. Com a Alephee, é possível acompanhar pedidos, criar respostas-padrão, ajustar margens e preços de venda, criar relatórios e extrair dados de maneira bem simples, de modo que, uma vez que o produto tenha sido vendido, os próximos passos serão apenas a emissão da nota e o envio ao cliente”.
Além disso, por meio da plataforma da Alephee, o BMW Group Brasil pode acompanhar os Dashboards das vendas. Com essa funcionalidade, a empresa poderá analisar quais das três marcas do grupo vêm se destacando dentro da plataforma do Mercado Livre, além de obter informações de produtos que permitem melhorar as estratégias da empresa.